Relations clients : recruter des clients et gérer un contentieux

Utilisez au mieux les différents outils de la prospection et de la fidélisation commerciale, et bâtissez-vous au fil du temps une clientèle fidèle et source de bonnes recommandations et de nouveaux clients.


     Concevoir sa carte de visite et sa carte de fidélité
Créez, diffusez et entretenez votre identité commerciale auprès de vos prospects et clients. Les points essentiels à prendre en compte lors de l'élaboration de vos cartes de visite et de vos cartes de fidélité.
  • Concevoir sa carte de visite et de fidélité client (pdf)

     Réussir ses lettres, mailing et prospectus publicitaires
Lorsque l'on est seul à gérer son entreprise, il est difficile de concilier la vente et les déplacements pour faire parler de soi, faire sa publicité. Les lettres, les courriers électroniques et les prospectus publicitaires bien conçus vous permettront de gagner  un temps précieux. Laissez-vous guider par cette fiche pour faire les bons choix.
   • Réussir mailing et prospectus publicitaires (pdf)

     Contentieux
Des soucis avec un client "mauvais payeur" ? Relancez-le et faites valoir vos droits.
   • Relance client (PDF)
   • Réponse à un client mécontent (PDF)

     Autres fiches disponibles
  • Démarcher sa clientèle (PDF)
  • Injonction de payer (PDF)
  • Mise en demeure (PDF)
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