Les sites d'avis de consommateurs

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Les sites d'avis de consommateurs 


85 % des internautes utilisent Internet pour faire des achats et 88 % s’y informent avant d’acheter !
Les consommateurs consultent des avis en ligne, se rendent sur des forums mais aussi et surtout sur des sites spécialisés dans les avis de consommateurs ! Le bouche à oreille 2.0 est désormais essentiel pour booster vos ventes et attirer davantage de clients. Un consommateur se base rarement sur un seul avis. Soignez vos clients : plusieurs avis négatifs, et l’internaute ira chez vos concurrents ! (*Source étude Smart Focus, 2015)

Dernière mise à jour : novembre 2018


Quels sont ces sites qui parlent de vous ? 

Plateformes Catégorie Description Visibilité (chiffres 2017) Infos
TripAdvisor Tourisme TripAdvisor est le plus grand site de voyage au monde : avis de voyageurs, comparateur de prix, possibilité de réservation 260 millions d'utilisateurs / mois Création de sa page gratuite. Veiller sur sa fiche et prendre soin de répondre à tous les commentaires.
LaFourchette Restaurants LaFourchette est la première plateforme de réservation de restaurants en Europe (40 000 restaurants partenaires) 6 millions d'utilisateurs / mois Inscription gratuite avec activation du bouton de réservation gratuite mais commission de 2 € par couvert réservé. Page dédiée et lien vers le site offerts
Yelp Commerce Yelp a pour objectif de permettre aux utilisateurs de trouver les meilleurs commerces et services de proximité (coiffeurs, restaurants, électricien…) 28 millions de visiteurs/mois Inscription gratuite. Possibilité de répondre aux avis (mais pas de les supprimer). Possibilité d'acheter des annonces publicitaires « Annonces Yelp » (prix non renseigné)
Ciao ! Produits Ciao est une plateforme d'avis de consommateurs et d'informations sur les prix de nombreux commerçants 1,3 millions de membres, 8 000 évaluations publiées par mois. Possibilité de contact avec Ciao pour intégrer le lien de votre site à la fiche produit (service payant)
Google+ Généraliste Google est le moteur de recherche incontournable en France (+ de 90 % des parts de marché) et ses petites étoiles jaunes sont importantes ! 41 millions de visiteurs uniques/mois en France Les avis Google apparaissent directement lors d'une recherche, il est donc important d'y répondre ! Impossible de supprimer un commentaire
L'internaute Restaurants L'internaute regroupe de nombreux avis de consommateurs sur les restaurants en France. Très consulté par les internautes 9 millions de visiteurs/mois Inscription gratuite pour ajouter son restaurant au guide des restaurants + possibilité d'envoyer des campagnes promotionnelles et de suivre ses performances


Les avis laissés sur ces sites impactent votre e-réputation. Encouragez les clients satisfaits à vous laisser un avis sur ces plateformes !

Voir fiche sur la e-réputation pour :
  • connaître les bonnes pratiques face à un avis négatif
  • vos droits face à du contenu diffamatoire
La réputation en ligne n’impacte pas que les achats en ligne mais aussi les achats en magasin ! Elle impacte, de plus, référencement, c’est-à-dire : si vous avez beaucoup d’avis clients positifs alors cela renforce le positionnement de votre site ou de votre page sur une plateforme (TripAdvisor, LaFourchette, Leboncoin…) sur les moteurs de recherche. De nombreux avis négatifs ou pas d’avis du tout vous déclasseront et les internautes auront du mal à vous trouver !

Il est donc important de ne pas négliger ces sites qui peuvent soit générer davantage de trafic soit plomber votre chiffre d’affaires.

 
Ne négligez pas les bloggueurs / bloggueuses
Les bloggeurs et bloggeuses ont de plus en plus d’influence aujourd’hui, et certain-e-s sont même de véritables personnalités, suivies par de nombreux internautes. Rendez-vous sur leur blog, tentez de les contacter pour qu’ils/elles diffusent vos produits (vêtements, produits de beauté, produits alimentaires…). Sans passer forcément auprès des plus influent-e-s, vous pouvez contacter celles et ceux centrés sur votre ville ! (Renseignez-vous en tapant sur votre moteur de recherche « blog Bordeaux » par exemple).
 

 

restaurateurs : pensez aux sites de livraison

Les sites de livraisons de repas sont très consultés par les internautes. Certains se font livrer au bureau, d’autres à leur domicile ; en tout cas la mode est à la livraison !

Quels sont ces sites ?
Il y a le célèbre Allo Resto, aujourd'hui rebaptisé Just Eat, le plus vieux sur le marché (1998) qui met en relation consommateurs et restaurateurs sur une place de marché (marketplace). L’inscription sur le site pour le restaurateur est gratuite et permet d’accroître votre réputation et visibilité.

Foodora, Delivroo et Uber Eats sont des start-ups qui prennent tout en compte : transmission de commande, encaissement et livraison par des coursiers. Des coursiers en vélo pour Delivroo et Foodora et en taxi Uber pour Uber Eats.
  • Un inconvénient : des frais de commission élevés - 30 %
  • L’intérêt si vous tenez un restaurant est multiple :
    • Augmenter sa visibilité
    • Avoir des sources de revenus supplémentaires
    • Offrir un service de livraison sans frais (pas de livreurs, pas de risque d’impayé…)

 

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